Как сдать смартфон в ремонт
Как сдавать телефон в ремонт
Никто не задумывается о том, как сдавать телефон в ремонт, пока техника исправно работает. Этот вопрос не особо волновал бы и тех, кто столкнулся с необходимостью обращения в сервисный центр, если бы не обилие личной информации в гаджетах. Современные смартфоны хранят банковские данные, а также логины и пароли для доступа к разным аккаунтам. Ее попадание в чужие руки может привести к неприятным последствиям. Чтобы такого не произошло, инженеры сервисного центра «Рефикс» разработали инструкцию, как подготовить смартфон к ремонту.
Что нужно сделать, перед тем как сдавать телефон в сервисный центр
Поломка девайса всегда становится неприятной неожиданностью. Если столкнулись с подобной ситуацией, самое время отбросить эмоции, взять себя в руки и правильно подготовить технику к передачу в мастерскую. Прежде чем сдавать аппарат на обслуживание, выполните несложную последовательность действий:
- Проверьте сроки гарантии на телефон.
- Найдите коробку, в которой вы покупали устройство, соберите все, входящее в базовую комплектацию.
- Подготовьте пакет документов, включая гарантийный талон и чек (если гарантийный срок не истек).
- Создайте резервную копию хранящихся в памяти сведений.
- Отвяжите телефон от учетной записи, верните его к заводской прошивке.
- Снимите защитный чехол, стекло или пленку, извлеките сим-карту.
Если гарантия еще действует, лучше сдавать технику по ней, так как можно воспользоваться бесплатным ремонтом. Чек понадобится для подтверждения даты покупки, а для сохранности гаджета во время транспортировки потребуется коробка. Удалять все сведения со смартфона нужно, чтобы обезопасить их от чрезмерного любопытства посторонних. Резервная копия поможет все быстро восстановить после ремонта. Защитный чехол или стекло можно не снимать, если это достаточно сложно (как в случае с защитой экрана, которая держится на УФ-клее) но мастера сервисного центра все равно это сделают при обслуживании сотового.
Куда сдавать телефон в ремонт?
Если вы хотите быть уверенным в качестве результата, технику лучше сдавать в авторизованный сервис. Для смартфонов и планшетов на гарантии это и вовсе является почти обязательным условием. Только при обращении в авторизованную мастерскую вы сохраните гарантию, срок которой будет продлен на время ремонта.
Сдавать гаджеты на обслуживание сегодня стало намного проще, чем 10 лет назад. Многие сервисы сегодня предлагают возможность курьерской доставки. Сотрудник СЦ приедет по удобному адресу, заберет телефон на обслуживание, а после вернет абсолютно исправным с полным набором рекомендаций по дальнейшей эксплуатации.
Если в вашем городе нет авторизованного сервиса, сдавать телефон придется в магазин, где его покупали. Многие крупные продавцы берут на себя вопрос доставки гаджета до официальной мастерской. В этом случае общие сроки обслуживания могут увеличиться за счет транспортировки, но сам ремонт по закону не должен затягиваться дольше 45 дней.
Как сделать резервную копию перед тем, как сдавать телефон в СЦ
Скорее всего, со снятием защитного чехла, извлечением симки и карты памяти у вас не возникнут трудности. Исключение может составить разве что eSIM, которая потребует подключения к приложению оператора. В этом случае, чтобы правильно подготовить технику к передаче, следуйте инструкциям от компании сотовой связи.
Куда больше сложностей возникает с созданием резервных копий и очисткой гаджета. Эти процедуры по-разному выполняются на различных устройствах, а потому всегда вызывает множество вопросов.
Как сделать бэкап и подготовить Android к ремонту
Владельцам устройств на операционной системе Android не сложно подготовить девайс к передаче в мастерскую. Они получают доступ к обширному числу сервисов Google. Программы постоянно синхронизируются с облачным хранилищем и автоматически создают копии всех новых сведений и файлов. Поэтому, подключившись к своему Google-аккаунту со смартфона, вернувшегося с ремонта, вы сможете восстановить следующую информацию:
- Электронные письма и детали почтовой переписки.
- Фотографии в приложении «Фото».
- Мероприятия и напоминания, отмеченные в календаре.
- Сведения о контактах.
- Пароли от сетей Wi-Fi и сайтов.
Автоматические резервные копии есть и у приложений. Начиная с версии Android 5.0 Lollipop операционная система начала запоминать, какие именно программы были установлены на телефоне пользователя. Android 6.0 Marshmallow пошла еще дальше. Теперь для каждого приложения на облачном диске Google Drive выделяется по 25 Мб свободного пространства для записи данных. Какая именно информация будет здесь храниться, зависит от разработчика.
Войдя в аккаунт Google, вы без труда быстро восстановите приложения, которые были установлены до того, как было решено сдать телефон на обслуживание. Останется только авторизоваться.
Решив подготовить смартфон к ремонту, не забудьте убедиться в корректной работе сервисов Google. Для этого выполните несколько простых шагов:
- Откройте раздел «Настройки» в своем смартфоне.
- Найдите пункт с названием «Архивация и восстановление».
- В открывшемся меню найдите раздел, посвященный созданию резервных копий.
- Убедитесь, что в параметрах задан нужный Google-аккаунт и для него включена функция backup-образов.
- Откройте на смартфоне Google Drive, в меню диска найдите раздел «Резервные копии», затем выберите свое устройство.
- Убедитесь, что backup-образы создаются для всех нужных программ, а лишние дубликаты удалите.
Иногда разделы в настройках смартфона имеют разные названия. Например, у некоторых моделей Samsung пункт «Архивация и восстановление» переименован в «Учетные записи и архивация». Если возникли затруднения с проверкой резервных копий, воспользуйтесь инструкциями, которые есть на официальных сайтах всех производителей.
Если на этом этапе все было сделано правильно, при включении смартфона после ремонта вам будет предложено восстановить данные. Кроме того, можно будет выбрать конкретные файлы для переноса из облака.
Как подготовить iPhone к ремонту: резервное копирование
Если при первоначальной настройке смартфона вы следовали всем рекомендациям, вся информация, которая хранится во внутренней памяти уже продублирована в облаке. Чтобы создать копию самостоятельно, выполните следующие шаги:
- Откройте общее меню.
- Найдите раздел «Настройки».
- Перейдите в пункт iCloud.
- Выберите ту информацию, которая должна храниться в облаке.
- Сделайте ее копию или включите режим резервного копирования всего гаджета.
Второй вариант подготовки бэкапа ― подключение к iTunes. После к backup-версии можно будет обратиться даже без доступа в интернет. Чтобы начать копирование, подключите смартфон к компьютеру, откройте iTunes и выберите пункт «Создать копию сейчас».
Когда телефон будет возвращен после ремонта, восстановить всю информацию можно, войдя в свою учетную запись iCloud. Кроме этого, вы сможете воспользоваться локальным бекапом на ПК, открыв iTunes и выбрав вариант «Восстановить из копии».
Как вернуться к заводским настройкам телефона прежде, чем сдавать его в ремонт
В большинстве случаев откат к изначальной прошивке не вызывает затруднений. Однако, иногда пользователям приходится проявлять изобретательность.
Как подготовить Android: удаление данных
Владельцы гаджетов с операционной системой Андроид могут воспользоваться одним из 4 доступных методов.
Способ 1. Сброс через штатные настройки
Это самый простой метод удаления личных сведений. Он является приоритетным. Если экран рабочий и ничто не мешает навигации, перейдите в общее меню и найдите вариант «Сброс данных». В разных моделях телефона этот пункт меню может называться по-разному. Вам нужен тот, что удалит все сведения об учетных записях и сотрет информацию из внутренней памяти. Скорее всего, система попросит подтверждения этого действия.
Способ 2. Удаленный сброс
Если дисплей смартфона разбит, стереть информацию можно через сервис Google «Найти устройство». Откройте его в браузере компьютера, войдите в аккаунт и выберите свой смартфон. Перейдите к пункту «Настроить блокировку и удаление данных».
Способ 3. Сброс с помощью мыши ПК
Если тачскрин не работает на смартфоне, но вы желаете качественно подготовить телефон к сдаче в ремонт, воспользуйтесь проводной периферией. Подключите к телефону мышь, используя переходник USB OTG. На его одной стороне предусмотрен штекер USB Type-C или microUSB, а на другом — разъем USB Type-A. Скорее всего, ваш смартфон, как и полагается большинству современных моделей, поддерживает опцию USB-хоста. В этом случае после подключения мыши на экране девайса появится курсор. Теперь вы можете выполнить удаление данных через штатное меню, как описано в способе №1.
Способ 4. Сброс через recovery
Этот метод может вызвать затруднения, поэтому подходит только, если другие варианты удаления данных недоступны. Вход в режим рекавери предусмотрен на каждом девайсе с операционной системой Android. Однако на разных телефонах запрограммирована своя последовательность действий. Вот как войти в recovery и подготовить телефон к передаче в ремонт, если вы владелец сотового Samsung:
- На выключенном смартфоне одновременно зажмите 3 клавиши: питание, Home, увеличение громкости.
- После короткой вибрации отпустите кнопку питания, остальные продолжайте удерживать.
- Разожмите клавиши после включения режима recovery.
- Найдите пункт, посвященный удалению данных, используя кнопку громкости для навигации по меню.
- Выберите нужную опцию, подтвердив действие нажатием клавиши питания.
Перед тем, как сдавать телефон в ремонт, вы можете провести очистку внутренней памяти из режима рекавери, получив подробную инструкцию об алгоритме действий на сайте производителя устройства. Если для своей модели информации найти не удалось, обратитесь в ближайший крупный магазин цифровой техники и попросите помощи специалистов.
Как подготовить iOS: удаление данных
Устройства Apple имеют одну особенность, о которой важно узнать перед полной очисткой. Чтобы следующий пользователь смог войти под своей учетной записью, нужно выйти из iCloud до удаления данных. Если у вас версия iOS 10.3 и выше, перейдите в настройки гаджета и тапните на имя пользователя, которое расположено в верхней части экрана. Открывшийся список пролистайте до самого конца, чтобы перейти в раздел Apple ID, где есть вариант «Выйти». Пользователям более ранних версий операционной системы (iOS 10.2 и старше) нужно открыть настройки и перейти в раздел iCloud. Появится список, в самом низу которого нужно нажать кнопку «Выйти».
Способ 1. Сброс через штатное меню
Для этого метода удаления данных потребуется 4-значный пароль, который был задан при первичном запуске. Откройте настройки iPhone и перейдите к разделу «Основные». В появившемся списке найдите пункт «Сброс». Нажмите кнопку «Стереть контент и настройки», введите пароль. Еще раз подтвердите действие клавишей Ok.
Способ 2. Удаленный сброс
Если разбит экран, но есть возможность подключить телефон к интернету, воспользуйтесь возможностями сервиса iCloud. Откройте соответствующий сайт через браузер ПК и выберите свой iPhone. В выпадающем меню нажмите кнопку «Стереть». Чтобы подтвердить действие, нужно будет ввести проверочный код, который сервис вышлет на другое устройство Apple, или ответить на секретные вопросы.
Способ 3. Сброс через iTunes
Этот метод применим только, если на смартфоне отключена функция облачного поиска iCloud и есть возможность подключить его к ПК или планшету, с которым ранее уже выполнялось соединение. Установите связь между устройствами, нажмите в верхней части экрана кнопку «Доверять этому компьютеру» и откройте iTunes. В меню выберите вариант «Восстановить iPhone/iPad». Дальше перейдите к разделу удаления информации и учетных записей.
Способ 4. Сброс через кнопки
Если предыдущие варианты не подошли, зажмите клавишу Home и питания на аппарате. Удерживайте их до появления логотипа на экране (15-20 секунд в случае сломанного дисплея). Для iPhone 7 нужно добавить к этому клавишу уменьшения громкости. Удерживайте ее вместе с кнопкой питания и Home. После iPhone перезагрузится и все данные с него будут стерты.
Что делать во время ремонта
Если вы обслуживаете телефон по гарантии, перед тем как сдавать его в сервис поинтересуйтесь, будет ли предоставлено подменное устройство. Большинство авторизованных мастерских предлагают такую опцию. На время ремонта вам выдадут аппарат из той же ценовой категории с наличием примерно идентичных функций. После обслуживания подменный смартфон нужно вернуть в целостности и сохранности, так как клиент несет материальную ответственность за этот гаджет.
Совет №24: как безопасно отдать телефон в ремонт
Любовь Карась
Ваш смартфон — ключ ко многим персональным данным. В нем — социальные сети, онлайн-банки, приложения облачных хранилищ и не только. Когда телефон попадает в руки незнакомому человеку, появляется угроза конфиденциальности персональных данных. Тем более если он обладает техническими навыками, например, как сотрудник сервисного центра. Некоторые сотрудники могут воспользоваться своим служебным положением и добраться до ваших денег или личной информации .
Во-первых, стоит внимательно выбирать сервисный центр. Прочтите отзывы о нем, сравните его цены с других центров (слишком низкие цены могут стать крючком мошенников). Если сотрудник просит не вытаскивать сим-карту, убрать блокировку экрана, заявляет одну стоимость ремонта, а потом говорит о повышении — это повод насторожиться .
Перед тем как отдавать телефон в ремонт, сделайте несколько профилактических действий: резервное копирование данных (тогда даже в случае сброса настроек ценная информация сохранится) и шифрование файловой системы вручную, если у вас Android (на шифрование происходит автоматически: каждый файл защищен уникальным ключом файла).
Обязательно извлеките сим-карту, чтобы обезопасить ваши деньги. Также выпишите IMEI-код смартфона (можно набрать команду *#06#, проверить его в настройках или в документах к устройству). Когда получите свой телефон обратно, сверьте этот код .
Бывает, что действия выше выполнить невозможно, так как телефон просто не включается. Тогда в любом случае выньте сим-карту и не передавайте никакие ПИН-коды сотруднику.
Материал создан в рамках проекта «Твой гид по киберграмотности» при поддержке команды «Ростелеком-Солар» — национального провайдера кибербезопасности. Компания занимает активную позицию в повышении уровня киберграмотности населения и в формировании цифровой культуры для бизнеса.
